admin您购买的减肥产品含有违禁成分。我如何识别这种行为？如果没有设置“自动续费”扣费提醒，消费者可以申请退款吗？购买存在“产品问题”的宠物时如何维权？最高人民法院发布消费者维权经典判例，针对消费者维权领域的热点问题，重点关注食品药品消费、网络消费、新兴领域消费等。如果食品中添加违禁成分，未履行检测义务的企业还可能承担惩罚性赔偿责任。近年来，减肥产品市场不断扩大。然而，一些制造商在减肥产品中添加违禁成分，使消费者的健康面临严重危险。于先生花了2000多元从张先生经营的网店购买了某种减肥食品。食品生产商是他保健产品公司。于某收到产品后，发现该保健品公司的营业执照已被吊销，遂向公安机关报案。经鉴定，该食品含有大量西布曲明，禁止在食品中添加。于先生向法院提起诉讼，要求判令张先生支付价款10倍的惩罚性赔偿。 “根据食品安全法规定，消费者明知销售不符合食品安全标准的食品的，有权向企业经营者要求货价十倍的赔偿。经营者未履行法定检验义务，销售有毒有害食品，致使经营者面临损害风险。一审法院认为，张某销售的减肥食品不符合食品安全标准，于某提出的惩罚性赔偿请求应予支持。”里的老年消费者的权益也是司法关注的焦点。事实上，一些企业进行虚假广告，夸大产品功效，诱导老年人消费，侵犯了老年人的合法权益。赵先生看到后，在网络平台上宣布，一款理疗产品具有“减少三最大值”和“治疗糖尿病并发症”的功效。一万多块钱。从此以后，我们店里只用正规的护肤品进行理疗。nda的理疗。我接受了4个周期的治疗，但没有效果。孙某与赵某协商退款未果，遂向法院提起诉讼。 “企业向消费者提供的产品和服务信息必须真实、完整，不得有虚假或者误导性广告。下级法院判决赵先生赔偿理疗费用一万余元，并支付三万元惩罚性赔偿金。”倍的金额。会员资格自动续订，但平台提醒不提供或不明确。扣除的费用和应计利息均会返还并自动更新，消费更便捷。但现实中，部分企业存在扣费通知看不见或未注意到、取消自动续费不方便等问题。 某公司运营某视频平台。谢某购买了视频平台的会员服务，并选择了“连续包年”选项。服务合同规定自动续订，并规定如果减法过程中出现错误，将根据失败原因追究故障责任方的责任。自动但未设置自动信息弹出提醒，导航路径不清晰。当天，公司向谢某手机发送短信提醒，但对方任务失败。公司没有再次提醒谢先生责令退还费用并赔偿期间利息损失。占有资金后，该公司愿意退还已扣除的费用，但拒绝赔偿利息损失。根据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权和独立决定权。国家市场监督管理总局制定的《网络交易监督管理办法》要求网络商户在提供延期或自动续展等服务时，必须在同意服务前且至少在延期或自动续展到期日前5天以明显方式提示消费者，并由消费者自行选择。 “当平台上的信息融入了众多的广告通知功能时，公司的自动更新提醒并没有发挥作用。包括自动弹出提醒或不明确的查看信息的路径。原审法院认为，该公司在未发送短信后，继续履行提醒义务，没有充分保障消费者的知情权和自主决定权。最终，法院支持了消费者的诉讼请求。现在，消费者通过网络平台预订房间已经很普遍。卢女士提前14天通过在线旅游服务平台预订了两晚三天的客栈房间，并支付了全价1281元。预订页面上写着：“预订30分钟后不能取消。如果取消，将扣除全额预付款。”预订成功后两小时，客栈因无法购买前往目的地的车票而拒绝退款。《民法典》规定，格式条款的当事人必须遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务。如果标准条款和条件不适当地增加了另一方的责任，则标准条款和条件将无效。 “客栈接受网上订单，双方签订酒店服务合同。”原审法院认为，尽管订餐网站上写有“预订后超过30分钟不得取消，但取消需扣除全额预付款”的条款，但Riku先生在入住日期前14天要求取消，且旅馆有足够的时间和市场条件进行转售。如果遵循上述格式条款，就会过度加重消费者的责任，违反公平原则。最终，一审法院判决旅馆赔偿卢先生的费用。根据旅馆的实际损失，旅馆收取住宿费1000元。考虑合同的履行、取消是否影响二次销售以及当事人的过失。 “在‘外表经济’和宠物经济中，欺诈行为更容易发生。我们需要更加关注虚假宣传和‘错误产品’。”随着生活质量的提高，“外表经济”的形式变得越来越普遍。但现实中，一些医疗美容服务企业无证经营，进行误导性广告，将优质产品伪装成好产品，侵害消费者身心健康和财产权益。张女士曾在一家化妆品店接受过多次瘦脸注射、隆鼻等美容医疗服务，但她的鼻子和脸上出现了结节、红斑等症状，该店经理谎称自己是持证医疗美容师，其产品也合规。这种症状是由张先生自身的体质引起的。，我保证一个解决方案。但多次修复仍不见好转，张某被送往医院治疗。张某遂向法院提起诉讼，要求化妆品店退还服务费5万余元，并承担货款三倍的惩罚性赔偿。根据相关规定，美容医疗机构必须向卫生行政部门登记，取得《医疗机构营业执照》方可开展经营活动。 “本案中，化妆品店多次向张女士提供质量低劣的医美服务，隐瞒事实、作出虚假承诺，故意实施欺诈行为。”，下级法院最终判决化妆品店赔偿张女士5万余元服务费，并支付该金额三倍的惩罚性赔偿。宠物饲养规模不断扩大。一些企业将自己的产品宣传为“纯种”，以增加消费者的购买意愿，但这往往会引发“错误产品”的纠纷。高先生想买一只纯种博美犬，就向宠物公司支付了8000多元。然而，收养这只狗四天后，在兽医医院检查发现，它出现了膝盖骨脱臼、鼻泪管堵塞等异常情况。宠物公司提供的品种证明是伪造的，没有其他证据证明pet.rro是纯种博美犬。高先生随后向法院提起诉讼，要求宠物公司退还货款，并承担三倍的惩罚性赔偿。根据消费者权益保护法的规定，企业必须向消费者提供有关其产品质量和性能的信息。规定企业必须提供完整、真实的信息不得参与虚假或误导性广告。 “宠物的品种对其市场价值影响很大。宠物的品种证书是证明品种真实性的重要文件，也是高先生购买时的重要考虑因素。”原审法院认为，宠物公司提供了虚假的品种证明，且没有其他证据证明，且该犬只存在多项健康问题，构成对宠物公司承诺的重大违反。最终，法院认定宠物公司虚假宣传宠物品种信息的行为构成欺诈，判令宠物公司退还高先生8000余元货款，并支付3倍的惩罚性赔偿。链接 中国消费者协会提醒，签订服务合同时，谨防不当限制权益的正式条款。本报北京3月19日电（撰稿 齐智）3月19日，中国消费者协会、中国市场监管协会公布了《2023年至2025年全国消费者协会组织投诉调解典型案例》。此次公布的典型申诉调解案件包括直播间销售诈骗、未成年人使用“烟草卡”、共享助力车摔伤索赔、农机贷款等问题。消费、在外地购买“很贵”的中药材、宠物洗澡走失等，都体现了当地消费者组织在解决消费者纠纷、保护消费者权益方面的积极行动。以乘坐共享助力车时摔倒、未经许可被扫描的索赔为例。 2025年4月，齐先生（已成年）的儿子在驾驶上海浪普汇科技有限公司经营的轻便摩托车时，因车辆质量问题发生单向交通事故。你好公司被拒绝理由是“未实名账户扫描二维码出行时发生的事故，不在旅游订单保险合同范围内”。经河北省调查，沧州市消保委发现，涉事保险公司以他人出行扫描二维码的事实作为免责理由，不公平地限制了消费者的投诉权利，免除了该公司的责任。沧州市消保委向国家金融监管总局发函，建议保险公司纠正行为，变更保险公司形式条款。敦促他们改变它。中国消费者协会提醒消费者，在签订各类服务合同或购买产品前，应仔细阅读经营者提供的形式条款和条件，并认真阅读。阶段包括权利和义务的免责声明、责任限制和违约责任。如果发生消费纠纷，必须立即投诉。
（编辑：刘鹏）
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